Ort: Euskirchen
Stellenumfang: 8 Std./Woche (0,2009 Stelle), abzuwickeln über ein Jahresarbeitszeitkonto
Start: 01.10.2026
Befristung: bis 31.12.2027
Vergütung: Entgeltgruppe 6 TV-L
Bewerbungsfrist: 23.09.2026

Die Verbraucherzentrale NRW setzt sich seit über 65 Jahren vielseitig für die Interessen und Themen der Verbraucher:innen ein. Als unabhängige und zuverlässige Organisation informieren und beraten wir zu Fragen des Verbraucheralltags und unterstützen Verbraucher:innen bei der Durchsetzung ihrer Interessen gegenüber Anbietern. Mehr Informationen finden Sie unter www.verbraucherzentrale/karriere-nrw.

Die Arbeitszeit wird über ein Jahresarbeitszeitkonto gesteuert. Sie unterstützen stunden- und/oder tageweise unsere Mitarbeiter:innen der Beratungsstelle in der Empfangs- und Beratungstätigkeit im Falle von Urlaub, Krankheit, Fortbildung oder anderen Abwesenheiten. Der Arbeitseinsatz erfolgt bedarfsorientiert anhand eines mit Ihnen individuell abgestimmten Dienstplans, sodass die Arbeitszeit im Jahresverlauf schwankt. Sie werden hierbei fester Bestandteil des Teams unserer Beratungsstelle.

Ihr Profil

Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung und nach Möglichkeit mehrjährige Berufserfahrung im Dienstleistungsbereich oder über ein fortgeschrittenes Studium der Rechtswissenschaften, des Wirtschaftsrechts, der Ökotrophologie oder einer anderen geeigneten Fachrichtung bzw. eine andere fachlich zutreffende Ausbildung. Team- und Kooperationsfähigkeit, Organisationstalent, sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung zeichnen Sie aus. Sie bringen Flexibilität und Freude an immer wieder neuen Herausforderungen sowie an der Verbesserung der Servicefreundlichkeit unserer örtlichen Beratungsstellen mit. Gute EDV-Kenntnisse (MS Office, Open Office) setzen wir voraus.

Ihre Aufgaben

Sie nehmen mit dem Ziel einer Eingangsbearbeitung kundenorientiert und servicefreundlich Verbraucheranfragen über unterschiedliche Zugangswege (persönlich, klassisch schriftlich oder online) – auch bedarfsabhängig für das Servicecenter – entgegen, informieren zu geeigneten Lösungswegen und verweisen bei Bedarf an die zuständigen Rechts- oder Fachberater:innen. Nach einschlägiger Fortbildung geben Sie eingeschränkte allgemeine Rechtsauskünfte an ratsuchende Verbraucher:innen. Sie setzen Gestaltungs- und Präsentationsvorgaben in der Außenpräsentation um, bei Bedarf auch in der Öffentlichkeitsarbeit. Turnusmäßige Routinearbeiten, z. B. im Zuge der Aufbereitung und Weiterleitung von statistischen Daten aus der Beratungsnachfrage, gehören ebenso zu Ihren Aufgaben wie die organisatorische Unterstützung der Beratungsstelle bei Bedarf.

Das bieten wir

Wir bieten eine sinnstiftende Tätigkeit mit gesellschaftlichem Mehrwert, eine fundierte Einarbeitung und eine ausgeprägte Feedbackkultur. Sie profitieren von einem vielfältigen Fort- und Weiterbildungsprogramm, Möglichkeiten zur flexiblen Arbeitszeit, 30 Tagen Urlaub (bei einer 5-Tage-Woche) zuzüglich 2 freier Tage an Heiligabend und Silvester sowie einer zusätzlichen Altersvorsorge und einer Jahressonderzahlung.

Kontakt

Für Fragen zur Bewerbung und zur Stellenausschreibung rufen Sie uns gerne unter 0211/91380 2003 an oder schreiben Sie eine E-Mail an bewerbung@verbraucherzentrale.nrw.

Vielfalt ist uns wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen ungeachtet der ethnischen, nationalen oder sozialen Herkunft, des Geschlechts, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität. Klingt interessant? Dann bewerben Sie sich unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.