Ort: Düsseldorf
Stellenumfang: 39,83 Std./Wo. (1,00 Stelle)
Start: 01.09.2026
Befristung: unbefristet
Vergütung: EG 9b TV-L
Bewerbungsfrist: 09.08.2026

Die Verbraucherzentrale NRW setzt sich seit über 65 Jahren vielseitig für die Interessen und Themen der Verbraucher:innen ein. Als unabhängige und zuverlässige Organisation informieren und beraten wir zu Fragen des Verbraucheralltags und unterstützen Verbraucher:innen bei der Durchsetzung ihrer Interessen gegenüber Anbietern. Mehr Informationen finden Sie unter www.verbraucherzentrale/karriere-nrw.

Ihr Profil

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Online-Medien, Mediengestaltung, Fachinformatik o. Ä. oder gleichwertige Kenntnisse aus der Praxis. Sicherer Umgang mit Content-Management-Systemen (idealerweise Drupal) sowie Grundkenntnisse in HTML/CSS. Erfahrung mit Webanalyse (idealerweise Matomo) und Suchmaschinenoptimierung; Kenntnisse zu digitaler Barrierefreiheit und Datenschutz sind ein Plus. Freude am Support: Sie erklären Technik geduldig, verständlich und serviceorientiert – am Telefon, im Ticket und in Schulungen. Strukturierte, selbständige Arbeitsweise und Teamgeist in einer Netzwerk-Organisation.

Ihre Aufgaben

Sie sind erste Anlaufstelle im technischen Support: Sie nehmen Anfragen aus den Verbraucherzentralen an, lösen Anwendungsprobleme rund um Drupal, Matomo und unser Newsletter-System selbständig und steuern komplexere Fälle qualifiziert an den Second-Level-Support. Sie setzen Umfragen, Kontaktformulare und interaktive Formate mit Drupal/Webform um – inklusive Testing, Barrierefreiheits- und Datenschutz-Check. Sie halten unsere Inhalte technisch fit: mit Keyword-Recherchen, der Google Search Console, Redirects, dem Aufspüren von Fehlerseiten und allgemein dem Monitoring der Site-Health. Sie beobachten unsere Kennzahlen in Matomo und bereiten Auswertungen für Berichte auf. Sie schulen Redakteur:innen in unseren Systemen und pflegen Handbuch und Wissensdatenbank.

Das bieten wir

Sinnstiftende Tätigkeit mit gesellschaftlichem Mehrwert, fundierte Einarbeitung und ausgeprägte Feedbackkultur, vielfältiges Fort- und Weiterbildungsprogramm, Möglichkeiten zur flexiblen Arbeitszeit und zur mobilen Arbeit, 30 Tage Urlaub (5-Tage-Woche) zzgl. 2 freie Tage an Heiligabend und Silvester, zusätzliche Altersvorsorge und Jahressonderzahlung.

Kontakt

Für Fragen zur Bewerbung und zur Stellenausschreibung rufen Sie uns gerne unter 0211/91380 2003 an oder schreiben Sie eine E-Mail an bewerbung@verbraucherzentrale.nrw.

Vielfalt ist uns wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen ungeachtet der ethnischen, nationalen oder sozialen Herkunft, des Geschlechts, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität. Klingt interessant? Dann bewerben Sie sich unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind erwünscht. Jetzt bewerben!